Términos del servicio
El presente documento establece los términos y condiciones bajo los cuales los usuarios realizan compras y utilizan los servicios ofrecidos por Wyvern, ya sea a través de su sitio web o en tienda física. Al realizar una compra o utilizar el sitio web, el cliente declara conocer y aceptar íntegramente estos términos y condiciones.
1. Compra a través del sitio web
Una vez realizado un pedido en el sitio web, el cliente recibirá un correo electrónico automático confirmando la recepción del pedido. Posteriormente, una vez confirmado el pago, se enviará un segundo correo electrónico indicando que el pedido ha sido pagado.
Los pagos online generan confirmación automática.
Los pagos vía transferencia bancaria requieren validación manual.
Mientras el pedido no haya sido marcado como preparado, en curso, en espera, enviado o listo para retiro, no se garantiza la disponibilidad del producto, aún cuando este figure como disponible al momento de la compra.
Los pedidos seleccionados con pago en tienda tendrán un plazo máximo de 72 horas corridas para ser concretados, independientemente del estado del producto (en stock o preventa). Transcurrido dicho plazo sin que se haya efectuado el pago, el pedido será cancelado automáticamente.
En caso de que el producto solicitado no se encuentre disponible debido a errores de sincronización de inventario, problemas de proveedor u otras causas ajenas a Wyvern, el pedido podrá ser cancelado, procediéndose según corresponda a la devolución del monto pagado.
Cuando la modalidad de entrega sea retiro en tienda, el cliente podrá retirar los productos con disponibilidad inmediata, sin embargo, Wyvern no notificará dicha disponibilidad, ya que el pedido no se considerará completo hasta el arribo de los productos en preventa.
Cuando la modalidad de entrega sea envío a domicilio, el despacho se realizará únicamente una vez que el pedido se encuentre completo. En caso de que el cliente desee recibir los productos disponibles antes del arribo de los productos en preventa, deberá solicitarlo expresamente y asumir el costo de un envío adicional, el cual será cotizado según las condiciones vigentes.
2. Compra en tienda física
El stock disponible en tienda física y en el sitio web corresponde a un inventario unificado. En caso de que un cliente se presente en tienda para adquirir un producto exhibido, pero dicho producto haya sido previamente comprado a través del sitio web, se dará prioridad al pedido realizado con anterioridad, respetando el orden cronológico de compra.
3. Garantía de los productos
Los productos adquiridos en Wyvern cuentan con una garantía legal de 30 días corridos a partir de la fecha de recepción, aplicable únicamente en caso de fallas de fabricación que impidan el correcto uso del producto conforme a las especificaciones del fabricante.
Para hacer efectiva la garantía, el producto deberá ser evaluado por el equipo de Wyvern, quien determinará si la solicitud es aprobada o rechazada. La garantía podrá ser rechazada si se determina que el daño fue causado por:
- Uso indebido
- Mala manipulación
- Golpes
- Modificaciones
- Desgaste normal
- Intervención de terceros
En caso de aprobarse la garantía, se realizará el cambio por otra unidad del mismo producto, sujeto a disponibilidad. Wyvern no garantiza la reposición inmediata del producto.
Si el producto no se encontrase disponible, el cliente podrá optar por:
- El cambio por otro producto de igual valor.
- El cambio por un producto de mayor valor, pagando la diferencia correspondiente.
No se ofrece garantía por satisfacción personal.
Detalles menores en acabados, pintura o variaciones propias del proceso de fabricación no constituyen fallas de fabricación.
No existe derecho a retracto, salvo en los casos expresamente señalados en estos términos y condiciones.
4. Preventas
La compra de un producto en preventa se realiza mediante el pago de un abono equivalente al 10% del valor total del producto. Dicho abono será descontado del precio final al momento de completar la compra.
Una vez que el producto se encuentre disponible, Wyvern enviará al cliente un correo electrónico con un enlace para realizar el pago del 90% restante. El cliente dispondrá de un plazo de 7 días corridos, contados desde el envío de dicho correo, para completar el pago o ponerse en contacto con la tienda en caso de cualquier eventualidad.
Si transcurrido dicho plazo el cliente no ha efectuado el pago ni se ha comunicado con la tienda, la preventa será cancelada y el monto abonado quedará disponible como crédito en tienda.
Las fechas de lanzamiento informadas por los fabricantes son estimadas y pueden sufrir modificaciones. En consecuencia, las fechas publicadas por Wyvern son meramente referenciales y no constituyen una promesa o garantía de entrega en una fecha determinada. En caso de retrasos en la llegada del producto, el cliente podrá solicitar que el monto abonado sea convertido en crédito en tienda.
Los productos en preventa se encuentran identificados con el prefijo [PRV] y con una etiqueta visible en la tarjeta del producto. La página de cada producto indica la fecha estimada de llegada informada por el fabricante o distribuidor.
Si el cliente decide desistir de la compra de un producto en preventa, deberá comunicarlo a la tienda. En dicho caso, el monto abonado no será reembolsado por el mismo medio de pago y quedará disponible como crédito en tienda.
5. Reservas
Las reservas de productos se realizan exclusivamente vía correo electrónico a ventas@wyvern.cl.
Productos en stock:
48 horas hábiles sin abono
15 días con 10% de abono
Hasta 30 días con 50% de abono
6. Devolución de dinero
Las devoluciones de dinero, ya sea por cancelación total o parcial de un pedido, se efectuarán en un plazo máximo de 72 horas hábiles contadas desde el momento en que se haya notificado formalmente la cancelación.
El plazo de acreditación final dependerá del medio de pago utilizado y de las políticas de la entidad financiera correspondiente.
Lo anterior no será aplicable a las preventas, las cuales se regirán por lo establecido en el apartado 4 de estos términos y condiciones.
7. Precios
Todos los precios publicados incluyen IVA. Los valores no incluyen costos adicionales como despacho u otros servicios, los cuales serán informados antes de finalizar la compra.
Los precios exhibidos en tienda física responden a los precios publicados en el sitio web.
Wyvern se reserva el derecho de modificar los precios publicados en el sitio web en cualquier momento y sin previo aviso.
El precio vigente aplicará a los pedidos que no hayan sido pagados en su totalidad.
En caso de errores evidentes en la publicación de precios, Wyvern se reserva el derecho de cancelar el pedido y devolver el monto pagado.
8. Estado del pedido
El cliente podrá consultar el estado de su pedido ingresando a su perfil dentro del sitio web, donde podrá revisar su historial de compras y el estado actualizado de cada pedido.
9. Servicio al cliente
El número telefónico +569 879 914 37, al igual que las redes sociales, están destinados exclusivamente a consultas generales sobre el funcionamiento de la tienda, tales como horarios de atención, dirección y disponibilidad inmediata de productos.
Para consultas relacionadas con:
- Estado de pedidos
- Problemas con el sitio web
- Productos en preventa
- Atención postventa,
el cliente deberá escribir al correo contacto@wyvern.cl, indicando el número de pedido cuando corresponda.
10. Despachos
Los pedidos serán entregados a la empresa de transporte correspondiente en un plazo máximo de 48 horas hábiles desde la confirmación del pago. El plazo de entrega final dependerá exclusivamente de la empresa transportista.
Las fechas de entrega informadas en el sitio web son estimadas y no constituyen una garantía de entrega en una fecha específica.
Wyvern no se hace responsable por retrasos, robos, pérdidas parciales o totales ocurridos durante el transporte. Una vez que el pedido es entregado y recibido conforme por el cliente o un tercero autorizado en el domicilio, se entenderá cumplida la obligación de entrega.
El cliente es responsable de revisar el estado del paquete y los productos al momento de la recepción.
En caso de que la empresa de despacho no pueda realizar la entrega por errores en la dirección proporcionada o ausencia de personas para recibir el pedido, este será devuelto a Wyvern. Para un nuevo envío, el cliente deberá asumir los costos adicionales asociados.
11. Derecho a retracto
El cliente no podrá ejercer derecho a retracto respecto de compras realizadas tanto en el sitio web como en tienda física.
El derecho a retracto sólo podrá ser utilizado cuando el producto se encuentra en estado de preventa, en cuyo caso el valor pagado será reembolsado como crédito en tienda.
12. Modificación de los términos y condiciones
Wyvern se reserva el derecho de modificar estos términos y condiciones en cualquier momento y sin previo aviso. Las modificaciones entrarán en vigencia desde su publicación en el sitio web.
