Preventas
En primer lugar, ¿Qué es una preventa?
Una preventa corresponde a la compra anticipada de un producto que aún no ha sido lanzado o recibido por nuestra tienda.
Cuando un fabricante (Hasbro, Mattel, McFarlane, entre otros) anuncia un nuevo producto, realiza su lanzamiento con varios meses de anticipación. Una vez que confirmamos el pedido con nuestros proveedores autorizados, ofrecemos a nuestros clientes la posibilidad de asegurar su unidad antes de que el producto llegue a nuestra tienda.
Actualmente, las preventas se realizan mediante un abono equivalente al 10% del valor total del producto, monto que será descontado del precio final al momento de completar la compra.
Cuando el producto se encuentre disponible, enviaremos un correo electrónico con un enlace para realizar el pago del 90% restante. El cliente dispondrá de 7 días corridos para completar el pago o ponerse en contacto con nosotros en caso de cualquier inconveniente. Si transcurrido ese plazo no se recibe el pago ni existe comunicación por parte del cliente, la preventa será cancelada y el monto abonado quedará disponible como crédito en tienda.
¿Cuánto demora en llegar una preventa?
Los fabricantes anuncian sus productos con una fecha estimada de lanzamiento, la cual puede variar desde un mes hasta un año o más, dependiendo del producto.
La fecha estimada de llegada se encuentra indicada en la ficha de cada producto en preventa. Sin embargo, es importante tener presente que se trata de una fecha referencial, ya que existen numerosos factores ajenos a Wyvern que pueden afectar los tiempos de producción, distribución e importación.
Por este motivo, las fechas publicadas en nuestro sitio web no constituyen una promesa o garantía de entrega, sino una estimación basada en la información proporcionada por el fabricante y nuestros proveedores.
Cuando recibimos información actualizada sobre la llegada de un producto, modificamos la fecha estimada en nuestro sitio web cuando corresponde.
¿Cómo saber si un producto está disponible o en preventa?
Todos los productos en preventa están identificados con el prefijo [PRV] antes de su nombre y cuentan con una etiqueta visible que indica su condición de preventa.
Además, en la ficha del producto encontrarás la fecha estimada de llegada informada por el fabricante o distribuidor.
¿Qué hacer si una preventa no llega en el plazo indicado?
Los plazos de llegada dependen exclusivamente del fabricante, del distribuidor y de la cadena logística internacional, por lo que Wyvern no puede acelerar el proceso de distribución.
Si un producto no llega dentro de la fecha estimada publicada en nuestro sitio web, la preventa seguirá vigente, ya que dicha fecha es únicamente referencial.
Si el cliente no desea continuar esperando, podrá solicitar que el monto abonado sea convertido en crédito en tienda, el cual podrá utilizar en cualquier compra futura.
¿Puedo solicitar una preventa sin pago?
No. Todas las preventas requieren un abono equivalente al 10% del valor total del producto.
Importante:
En caso de que un fabricante reduzca la cantidad de unidades despachadas o se produzcan problemas de abastecimiento que impidan cumplir todas las preventas comprometidas, Wyvern contactará directamente a los clientes afectados para informar la situación y ofrecer las alternativas correspondientes.
Si el precio de un producto cambia antes de que se encuentre disponible, las preventas conservarán el precio vigente al momento de realizar el abono, siempre que el cliente complete el pago dentro del plazo establecido una vez notificada la llegada del producto.
